Services Managés Microsoft
Supervision, support et maintenance en continu de vos plateformes Microsoft, selon des engagements de service formalisés.
Le contexte
Maintenir en condition sans mobiliser toute votre DSI
Une fois les plateformes en production, la charge se déplace vers l'exploitation : incidents à qualifier, correctifs à appliquer, demandes utilisateurs à traiter. Ces tâches consomment le temps de vos équipes internes au détriment des projets. Nous prenons en charge cette exploitation quotidienne, avec des délais d'intervention engagés et un interlocuteur identifié.
Ce que nous faisons
Quatre volets de service
Supervision continue
Surveillance des plateformes, alertes qualifiées et traitement proactif.
Support utilisateurs
Prise en charge des demandes et incidents, du premier au troisième niveau.
Mises à jour et correctifs
Application des correctifs de sécurité et des évolutions Microsoft.
Pilotage du service
Indicateurs de service, reporting mensuel et comité de suivi.
Bénéfices
Ce que votre entreprise y gagne
Des incidents traités selon des délais engagés
Les niveaux de service sont contractualisés par criticité et suivis mensuellement.
Une charge d'exploitation allégée
Vos équipes internes se recentrent sur les projets métier.
Une plateforme toujours à jour
Correctifs et évolutions Microsoft appliqués sans effort de votre côté.
Une visibilité claire sur le service rendu
Reporting mensuel des incidents, des délais et des actions menées.
Notre démarche
De la prise en main au comité de suivi
Prise en main
Inventaire des plateformes et des procédures existantes.
Engagements
Périmètre, niveaux de service et délais formalisés.
Mise sous supervision
Outillage de surveillance et canaux de support ouverts.
Exploitation
Traitement quotidien des incidents et des demandes.
Comité de suivi
Revue périodique du service et plan d'amélioration.
FAQ
Questions fréquentes
Quelles sont vos plages de couverture ?
Les horaires de support sont définis au contrat, en heures ouvrées ou étendues.
Comment sont mesurés les délais d’intervention ?
Chaque ticket est horodaté puis rapproché du niveau de service engagé pour sa criticité.
Le service couvre-t-il aussi nos postes de travail ?
Le périmètre est modulaire : plateformes, postes de travail, ou les deux.
Gardons-nous la main sur nos environnements ?
Oui : vos administrateurs conservent leurs accès, nos interventions sont tracées.
Peut-on démarrer sans avoir migré avec vous ?
Oui : nous reprenons des environnements déployés par un autre prestataire, après un audit de prise en main.
Parlons de votre projet
Nous cadrons votre trajectoire cloud à partir de votre environnement actuel.